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新买的钻戒，在戴后一个月“丢失”，让消费者解先生心疼不已。百般周折后，面对失而复得的钻戒，才知是指环断裂惹的祸，消费者找到商家要求退货时，遭遇到退货难。本报维权记者介入后，消费者解先生的“问题”钻戒退款成功。

 

说起因指环断裂引起钻戒丢失，市民解先生别提多苦恼。去年8月6日，解先生在龙华路上的一家珠宝金行相中了一枚钻戒，经过商家打折，花4821元购买了2011年新款的钻戒。随后，解先生到河北省秦皇岛工作。9月中旬的一天，忽然发现手指上的钻戒不翼而飞，到底在什么地方丢失的钻戒，解先生自己也是“一头雾水”，寻戒之旅是颇费周折，终于失而复得。仔细查看钻戒，发现原来双层指环的内层断裂，是钻戒丢失的主要原因。解先生困惑了，自己也没有从事体力活，平时对钻戒也是非常爱护，怎么指环就能断裂呢？是产品质量问题，还是……

 

今年从秦皇岛回家过年的解先生，1月25日(正月初三)找商家理论协商未果。27日(正月初五)，记者与解先生一同来到位于龙华路上的某珠宝金行，金行店长张女士接待了记者一行。对于解先生提出退货的方式，张店长表示不能接受，只能给解先生换同品牌的钻戒，或者是店内同等价值的黄金饰品。解先生对此不满意，自己不想换同品牌钻戒，也不想换黄金饰品，由于钻戒指环断裂，已经对钻戒质量失去信心，要求退货处理。

 

经过记者的介入，双方多番协商，张店长与老板沟通后，表示可以给解先生全额退款。由于钻戒厂家春节放假，由店内先行垫付钻戒的全款，不耽误解先生晚间的火车出行。对于处理结果，解先生对商家积极解决的态度表示十分满意。